中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家中國(guó)領(lǐng)先的大型商業(yè)銀行，設(shè)有1.4萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有近35萬(wàn)名員工，服務(wù)7.47億個(gè)人客戶和1,016萬(wàn)公司客戶。中國(guó)建設(shè)銀行植根本土，面向全球，以強(qiáng)烈的使命感和敢為人先、追求卓越的進(jìn)取精神，致力于成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的國(guó)際一流銀行集團(tuán)。
中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心是面向集團(tuán)境內(nèi)外個(gè)人客戶、公司客戶、全行員工提供業(yè)務(wù)咨詢、交易辦理、還款提醒、營(yíng)銷(xiāo)支持、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、員工響應(yīng)、客戶體驗(yàn)及問(wèn)題管理等業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)?，F(xiàn)中心因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，招聘客戶服務(wù)類(lèi)人員。
一、招聘機(jī)構(gòu)及人數(shù)
遠(yuǎn)程智能銀行中心(工作地點(diǎn)：成都，70人，其中富媒體方向7人，藏語(yǔ)、維語(yǔ)、手語(yǔ)方向各2人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心北京分中心(工作地點(diǎn)：北京,25人，其中富媒體方向1人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心(工作地點(diǎn)：武漢,20人，其中富媒體方向3人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心廣州分中心(工作地點(diǎn)：廣州,25人，其中富媒體方向2人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心蘇州分中心(工作地點(diǎn)：蘇州,20人，其中富媒體方向2人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心天津分中心(工作地點(diǎn)：天津,20人，其中富媒體方向1人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心南寧分中心(工作地點(diǎn)：南寧,25人，其中富媒體方向2人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心蘭州分中心(工作地點(diǎn)：蘭州,10人，其中富媒體方向1人，藏語(yǔ)、維語(yǔ)方向各2人)
遠(yuǎn)程智能銀行中心合肥分中心(工作地點(diǎn)：合肥,25人，其中富媒體方向3人，手語(yǔ)方向1人)
二、招聘崗位
(一)客服代表崗(傳統(tǒng)客服方向)
主要從事客戶服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責(zé)是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，通過(guò)電話、在線、微信等多元化渠道，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴處理等服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。
(二)客服代表崗(富媒體方向)
主要從事平面設(shè)計(jì)、拍攝剪輯、創(chuàng)意/編導(dǎo)、播音主持/表演配音等工作，主要職責(zé)是：根據(jù)中心業(yè)務(wù)需求，依托新興富媒體技術(shù)開(kāi)展微信公眾號(hào)等多媒體渠道發(fā)布內(nèi)容的策劃制作，包括圖文、圖片及短視頻的編導(dǎo)、攝制、剪輯及后期制作，節(jié)目主持、配音等相關(guān)工作，以提升品牌知名度和用戶活躍度。
(三)客服代表崗(藏語(yǔ)方向)
主要從事客戶服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責(zé)是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，通過(guò)電話、在線、微信等多元化渠道，側(cè)重使用藏語(yǔ)為少數(shù)民族客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴處理等服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。
(四)客服代表崗(維語(yǔ)方向)
主要從事客戶服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責(zé)是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，通過(guò)電話、在線、微信等多元化渠道，側(cè)重使用維語(yǔ)為少數(shù)民族客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴處理等服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。
(五)客服代表崗(手語(yǔ)方向)
主要從事客戶服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責(zé)是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，側(cè)重使用手語(yǔ)方式為殘障客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴處理等服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。
三、招聘條件
(一)年齡在35周歲及以下，具有境內(nèi)普通高等院校大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷及相應(yīng)學(xué)位或經(jīng)國(guó)家教育部認(rèn)證的境外院校大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷及相應(yīng)學(xué)位。
(二)具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言溝通能力、學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能熟練操作計(jì)算機(jī)，能接受7*24小時(shí)輪班及夜班工作。
(三)客服代表崗(富媒體方向)重點(diǎn)招收平面設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、影視動(dòng)畫(huà)、數(shù)字媒體、攝影與制作、傳媒管理、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、編導(dǎo)、表演、播音、主持等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，還應(yīng)同時(shí)滿足下列條件之一：1.具有微信公眾號(hào)等多媒體渠道發(fā)布內(nèi)容制作經(jīng)驗(yàn)，具備文案撰寫(xiě)及創(chuàng)新能力;2.能熟練使用各種視頻編輯軟件，獨(dú)立完成視頻剪輯、特效添加、音效處理等工作;3.具有節(jié)目主持或活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠策劃、編寫(xiě)、導(dǎo)演和執(zhí)行各類(lèi)短視頻內(nèi)容。
(四)客服代表崗藏語(yǔ)、維語(yǔ)、手語(yǔ)方向應(yīng)熟練掌握相應(yīng)技能。
(五)未與其他單位簽訂可能限制其為我行工作的競(jìng)業(yè)限制條款、保密協(xié)議、勞動(dòng)合同等相關(guān)協(xié)議。
(六)具有良好的政治素質(zhì)和道德品行。
(七)具有正常履行工作職責(zé)的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)。
(八)沒(méi)有被其他單位懲戒、開(kāi)除、辭退記錄，沒(méi)有違法、違紀(jì)或其他不良行為記錄。
(九)符合中國(guó)建設(shè)銀行親屬回避要求。
四、招聘程序
包括報(bào)名、初選、面試、體檢、背景調(diào)查和錄用等環(huán)節(jié)。
(一)報(bào)名。本次招聘分為官網(wǎng)報(bào)名和移動(dòng)端報(bào)名兩種方式，具體說(shuō)明如下：
(1)官網(wǎng)報(bào)名。應(yīng)聘者可以直接登陸我行官方網(wǎng)站誠(chéng)聘英才頻道(http://job.ccb.com)，進(jìn)入“社會(huì)招聘”欄目，點(diǎn)擊“中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心2024年客服代表社會(huì)招聘”招聘計(jì)劃，按要求進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名。
(2)移動(dòng)端報(bào)名。關(guān)注“中國(guó)建設(shè)銀行人才招聘”公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)底部“我要應(yīng)聘”入口進(jìn)行報(bào)名。
(二)初選。我行將對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選。
(三)面試。我行將組織初選通過(guò)人員面試。
(四)體檢和背景調(diào)查。我行將組織面試通過(guò)人員進(jìn)行體檢及背景調(diào)查。
(五)錄用。我行將擇優(yōu)錄用應(yīng)聘者，并簽訂勞動(dòng)合同。
五、注意事項(xiàng)
(一)本招聘為定向招聘。
(二)應(yīng)聘者需對(duì)其提供的應(yīng)聘資料真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負(fù)責(zé)。
(三)面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關(guān)信息均通過(guò)電話或短信形式發(fā)布，請(qǐng)應(yīng)聘者及時(shí)關(guān)注，并保持通訊暢通。應(yīng)聘者若有疑問(wèn)，可撥打95533咨詢。
(四)在各招聘環(huán)節(jié)中，我行會(huì)及時(shí)通知進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者;對(duì)未能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者，我行不再發(fā)布通知。
(五)我行有權(quán)根據(jù)招聘需求變化及報(bào)名情況等因素，調(diào)整、取消或終止個(gè)別崗位的招聘工作，并對(duì)本次招聘享有最終解釋權(quán)。
(六)本次社會(huì)招聘不收取任何相關(guān)費(fèi)用，請(qǐng)廣大應(yīng)聘者提高警惕，謹(jǐn)防受騙。
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司
2024年1月
原標(biāo)題：中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心2024年度客服代表社會(huì)招聘公告
文章來(lái)源：http://job1.ccb.com/cn/job/announcement.html?annoId=20240108180011600136&planType=SH&orgId=00c0e0973
