結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際類題目的考察，而如何做到抓準(zhǔn)核心問題進行作答，向考官展現(xiàn)自身對于工作情境中出現(xiàn)的各類人際矛盾的解決之道、工作瓶頸的突破方法，則是考察的重點。此類型題目辨識度較高，一般題目中會出現(xiàn)“我”與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或服務(wù)對象之間的矛盾，同時也會出現(xiàn)因矛盾導(dǎo)致的后續(xù)一系列連鎖反應(yīng)，內(nèi)容大多會涉及因人際矛盾導(dǎo)致的工作難以推進、服務(wù)無法繼續(xù)開展等工作方面的阻礙。考官就是想通過此類題目的考察，來了解考生是否具備人與人之間溝通交流所需的情商，以及對于后續(xù)核心問題的把控與解決。

【例題展示】

為了促進地方發(fā)展、鍛煉員工能力，領(lǐng)導(dǎo)派你到基層掛職一年。到基層一段時間后，你發(fā)現(xiàn)只讓你參與調(diào)研和開會，并不安排重要的工作給你。一次，你和同事小王一起開展調(diào)研，小王認(rèn)為你只是來鍍金的，不認(rèn)可你，基層單位領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為你在工作中沒起到什么作用。請問你怎么辦?

【存在問題】

1.核心問題難把握。考生初讀題目，對于題干中的問題進行全面梳理，對于問題梳理出如下幾點：(1)僅參與調(diào)研和開會，不給我安排重要的工作;(2)同事小王對我有誤會;(3)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在工作中不起作用。但在梳理后卻沒有從深層次找到三個問題之間的內(nèi)在邏輯，抓不準(zhǔn)核心問題，沒有意識到正是因為“我”覺得開會調(diào)研的工作不重要，所以導(dǎo)致了同事和領(lǐng)導(dǎo)對我有負(fù)面評價，這三個問題之間存在一定因果關(guān)系。

2.溝通內(nèi)容假大空。溝通內(nèi)容空洞乏力，無法真正有效解決與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。例如：向小王致歉，對自己之前的不良行為表示歉意，并承諾一定改正;向領(lǐng)導(dǎo)表明自己對基層工作的重視，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我一次機會等類似無意義的解決措施。

3.處理工作套路化。談具體落實時大部分同學(xué)能夠想到做好基層工作，但給出的措施大部分都是概括性作答，對策不接地氣，沒有實質(zhì)性內(nèi)容。例如：做好基層工作，提高群眾滿意度。

【如何展開論述并給出具體對策】

1.審問題，抓核心。表面上看是“我在掛職基層的過程中不受重視，只安排我做調(diào)研開會等不重要的工作、同事對我有誤解、領(lǐng)導(dǎo)對我不滿意”這三個問題待解決，在深入分析之后則會發(fā)現(xiàn)核心問題其實是“我對于基層工作有認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為調(diào)研開會不重要”，也正是由于我對基層工作認(rèn)知有偏差，可能會導(dǎo)致在行為上表現(xiàn)出對調(diào)研開會等工作的不重視，甚至是輕視，由此才引發(fā)了同事、領(lǐng)導(dǎo)對我的各種不滿。所以需要首先解決核心問題，即正確認(rèn)識到調(diào)研可以了解老百姓的急難愁盼、開會則是科學(xué)決策的必經(jīng)之路。在糾偏自身認(rèn)知之后，解決其余的兩個問題。

2.提對策，有營養(yǎng)。結(jié)合題干中給出的背景(即掛職基層過程中，將開展的此次調(diào)研工作)以及題干中給出的溝通對象(即同事小王和領(lǐng)導(dǎo))有效提出溝通對策。例如：一方面，放低姿態(tài)，多向基層經(jīng)驗豐富的小王請教，彌補自己經(jīng)驗不足的短板，配合小王更好地開展調(diào)研工作;另一方面，向基層領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)研結(jié)果，表示已經(jīng)認(rèn)識到自己之前的不足，自己也會從調(diào)研和開會工作做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務(wù)基層。注意，由于同事和領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解并不是核心問題，所以只要表現(xiàn)出積極主動化解矛盾即可，表述切忌過于拖沓，造成詳略不當(dāng)。

3.個性化處理工作。后續(xù)對于基層掛職工作如何開展也需要結(jié)合基層工作本身的實際內(nèi)容進行作答，不僅要體現(xiàn)出考生處理人際矛盾的情商，更多的要結(jié)合本題的核心問題進行作答，向考官展現(xiàn)自己對基層工作的理解。例如保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度，多與同事進行溝通交流，向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報。做群眾工作時要確保真正深入基層群眾，增進了解、獲取信任，對于群眾的所求所盼，換位思考，在開會過程中提出有效建議，實現(xiàn)基層掛職的價值。 以上就是和大家分享的人際類題目如何抓住“問題性”進行有效作答，希望對大家能夠有所幫助。